Aqui na USA Country Jeans, a gente quer que o seu visual fique impecável e pronto para qualquer lida. Mas se a calça ficou apertada, o camisão largo, ou se você simplesmente mudou de ideia, não tem problema! Criamos uma política de trocas e devoluções simples e sem burocracia, para manter a nossa parceria sempre forte.
1. Primeira Troca Grátis
A gente sabe que comprar roupa pela internet pode gerar dúvidas sobre o tamanho. Por isso, a sua primeira troca é por nossa conta! Nós arcamos com os custos do frete de vinda e ida da nova peça. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete ficam por conta do cliente.
2. Prazo para Troca ou Devolução (Arrependimento)
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (aquela que consta no rastreamento), para solicitar a troca ou a devolução do produto, seja qual for o motivo.
3. Condições para Troca e Devolução
Para que a gente possa aceitar a sua peça de volta, ela precisa seguir algumas regrinhas básicas (afinal, a peça precisa voltar pronta para a vitrine):
O produto deve estar intacto e sem nenhum sinal de uso (não vale ir para o rodeio com a calça antes de trocar, hein!).
A peça não pode ter sido lavada ou alterada (como bainhas ou ajustes).
As etiquetas originais da USA Country Jeans devem estar afixadas na peça.
O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal.
4. Como Solicitar
É muito simples! Basta chamar a nossa equipe no WhatsApp (62) 99218.7780 ou enviar um e-mail para usacountryjeans@gmail.com com as seguintes informações:
Nome completo e CPF da compra;
Número do Pedido;
Qual produto deseja trocar/devolver;
O motivo (tamanho, não gostou, defeito, etc.).
Nossa equipe vai gerar um Código de Logística Reversa. Com ele, você só precisa ir até uma agência dos Correios e postar a caixa, sem pagar nada na hora.
5. Produtos com Defeito de Fabricação
Nossas peças são rústicas e feitas para durar, mas se por acaso algo passar despercebido pela nossa revisão, você tem até 90 (noventa) dias de garantia contra defeitos de fabricação. O processo de solicitação é o mesmo descrito acima. A peça passará por uma análise e, sendo confirmado o defeito (e não mau uso), faremos a troca ou o reembolso.
6. Reembolso e Estorno
Se você optar pela devolução definitiva do produto, o dinheiro volta para você! O prazo começa a contar após a peça chegar no nosso estoque e passar pela conferência (até 3 dias úteis).
Pagamento via Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão. O valor pode demorar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo do seu banco.
Pagamento via Pix ou Boleto: O reembolso será feito na sua conta bancária (que deve estar no mesmo nome e CPF do comprador) em até 5 dias úteis.
Vale-Compras: Se preferir, você pode deixar o valor como crédito na loja para usar na sua próxima compra com a gente. O vale não tem data de validade!
Ficou alguma dúvida?
A nossa equipe está sempre de prontidão para te ajudar a resolver qualquer imprevisto. É só chamar
